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摘要：
如今看来，转转看似告别了一个强敌，殊不知未知的敌人已在前方等候。
凤凰网科技 出品
作者｜王佩薇
编辑｜董雨晴
"最近直播换了新手机，旧手机放转转上回收了"——对许多短视频重度用户而言，这句广告词几乎成了刷视频时的 "高频背景音"。凭借病毒式营销，转转与闲鱼、爱回收，成为线上二手交易市场的三大核心玩家。
9 月 22 日，转转集团正式发布公告，宣布"逐步关停自由市场"，据其官方表述，"我们将凝心聚力，全面转向‘官方验’业务模式，从 9 月 22 日起，逐步关停‘自由市场’业务，集团其他业务线正常运转。为了把对用户的影响降到最低，‘自由市场’业务将分批、逐步下线。"
这场关停早有预谋，早在 7 月之时，就有用户发现，转转正全面收紧自由市场的品类。紧接着，不少用户已上架的二手商品被莫名下架。其未经沟通就下架的行为，让用户感觉不舒服。还有用户吐槽，至今在转转已有 300 多个交易，这样是硬把自己逼走。"关停 C2C 之后，估计有很多人会卸载转转"。
转转这自断一臂，究竟是面对竞争不敌的明智之举，还是过度矫正？失去 C2C 市场，转转又该如何获得新流量？
缺乏靠山，灰产丛生
中国的二手交易市场有着庞大的规模，数据预测国内二手市场规模已超 3 万亿。但从宏观上看，转转自 2015 年由 58 同城二手频道孵化而来，便长期处于"生态弱势"的巨头阴影笼罩之下。
其早年间占据的微信九宫格黄金入口，现如今也变成了最末端的一个。被淹没在京东、拼多多、美团、唯品会之后。
特别是与背靠京东的爱回收、依托阿里生态的闲鱼相比，转转缺乏强大的电商基因。一边是闲鱼凭借阿里的电商生态和社交资源，构建起活跃的社区生态，用户留存率较高。而转转此前为维持 C2C 市场存在感，只能依赖大量广告投放，成本高昂且效果有限；另一边是爱回收与京东的生态融合，在物流、售后等方面协同优势明显，转转与 58 同城的协同效应却难以与之抗衡。
与此同时，在转转的 C2C 交易中，网络诈骗、灰色交易时有发生，买卖双方纠纷不断。由于个体卖家流动性大、责任追溯困难，一旦出现问题，消费者维权艰难，平台声誉也受到严重损害。
另一方面，C2C 二手交易市场，从来都是赔本赚吆喝。早年间，平台做信息撮合，却难以从中收取手续费，转转 CEO 黄炜还曾在 2022 年时公开表示，公司对 C2C 业务补贴力度已接近两亿。
图｜转转 CEO 黄炜
作为对比，闲鱼近年来在阿里集团内部的权重似有上升，马云在今年春节后回阿里园区看看时，第一个去的业务就是闲鱼。其当时点评称，"闲鱼应该是一条神奇的鱼，应该做一个娱乐平台，要用各种神奇的创意，服务年轻人的生活方式，也为年轻人创造更多的机会"。很显然，在阿里闲鱼的定位是轻交易，重社区，公开数据显示，闲鱼注册用户数已超 6 亿，00 后活跃用户占比 22%。
转型不断，始终缺乏定力
然而，不与闲鱼正面竞争的转转，会更好吗？
这并非转转首次转型。2016 年时，转转就推出了验机服务，朝着 C2B2C 模式布局。2020 年转转又通过合并找靓机，做实这一"中间商"业务模式。
据其官方表示，在 C2B2C 模式下，转转可通过官方质检，为商品提供质量背书，有效解决了二手交易中的信息不对称问题。平台还提供上门验机、365 天质保等服务，大大提升了消费者的信任度与购物体验。
然而，2023 年底，一位博主在社交平台发布视频，指称转转出具"阴阳合同"，对同一部手机前后出具不一致的检测报告，撕开了其所谓的保障面具。在那之后，转转才推出了七天无理由退货。
彼时，转转刚刚迈过盈利门槛，黄炜不得不为转转制定新的目标：放弃增长，全员开始打一场"提升用户体验"的保卫战。据《中国企业家》杂志采访黄炜称，其在 2024 年投入了 2 亿元扩大质检部门规模，目前转转全国共有三大质检中心，质检员工数量占企业半数以上。
实际上，让转转如此花精力、财力铺设的业务不止手机数码的回收。
2022 年 11 月，转转提出新 Slogan "二手拯救世界"，品牌定位宣布向循环经济产业公司转型。同期，红布林宣布已获转转集团战略投资 1 亿美元，该轮融资是当时循环时尚行业单笔最大规模融资。
到了 2024 年 9 月 23 日，转转与红布林又联合宣布，转转已经全资收购红布林，二者将完全整合。此次整合以红布林创始人出局告终。红布林新任 CEO 将由转转集团联合创始人、COO 胡伟琨兼任。
在那之后，转转便与二奢市场走得越来越近。
2025 年 6 月 9 日，转转集团旗下首家二手多品类循环仓店"超级转转"正式开业。"超级转转"位于北京友谊商店三层，占地面积超 3000 平米，是一家集二手箱包、鞋服、首饰腕表、游戏设备、摄影摄像、小家电等在内的多品类循环仓店，包含 200 余品类，30000 余 SKU，货架上每一件商品都经过转转官方验的严格检测之后，带着质检报告上架，扫码即见，明码标价，所见即所得。
转转从线上来到线下，一方面是二手奢侈品的"线下体验刚需"——消费者希望摸得到产品、看得到货源，买定离手。二是抓住二手奢侈品市场的 "痛点"——行业潜力大但乱象多，"官方验"的标准化服务恰好能填补空白。正如转转集团 CEO 黄炜所言，二手产业发展至今，已经进入了新的阶段，消费者对于商品品质和消费体验都有了更高的要求，转转就是要为用户创造更多的消费场景。
然而，二奢市场同样有惨痛的先驱，倒下的正是奢侈品电商第一股寺库，成立五年时，寺库的交易额就达到 10 亿元，还在北京建立了一个 3000 平方米的奢侈品养护工厂，随后新增了代理商商品和品牌商商品。然而 2017 年其登陆资本市场后，就快速陨落，到 2021 年底，寺库股价已经跌至 1 美元以下。2022 年后，寺库先后传出破产、拖欠员工工资等传言，最终还是成为了时代眼泪。
尽管黄炜强调，C2C 业务在转转集团的收入占比仅 3%，认为关停对其影响不大。但短期内必然面临着多重挑战：部分习惯个人间自由交易的用户流失，转而投向其他仍支持 C2C 交易的平台；业务调整期长达一个多月，需承担系统改造、人员调配、用户沟通等成本。
而且，就拿闲鱼的发展思路来看，C2C 对一个平台的价值，从来不是收入。就连早年间从 C2B2C 业务出发的得物，近几年来也大力鼓励 C2C 模式，通过降低入驻门槛，吸引大量第三方个人卖家和多元化品类。转转自断一臂的思路，究竟是代价更多，还是获得更多，目前仍有待观察。
据 QuestMobile 发布的《2025 中国移动互联网半年大报告》的 APP 用户规模增长榜单（MAU 亿级），闲鱼排在了 13，而转转并未上榜。
另有行业人士曾向凤凰网科技表达，"小红书上的二手交易正越来越多配资咨询平台客服24小时在线咨询，在生活方式领域小红书已经有了很强的心智"。如今看来，转转看似告别了一个强敌，殊不知未知的敌人已在前方等候。
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